2022-12-14 浏览数:
佰丽爱家一路走来,已经有整整20年的时间了,我非常庆幸、也很荣幸可以见证佰丽爱家的发展壮大,也非常的感谢刘总、感谢公司给我提供了这么好的发展平台,让我在这个平台上不断成长,收获自己的事业。
王霞,经销商事业部运营经理,入职佰丽爱家10年。
(图片来源:佰丽爱家全屋定制公众号,侵删)
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品质第一 平等接待
佰丽爱家20年发展至今,在建立客户口碑方面是如何做的?
对于一个企业来讲,口碑就是企业是否诚信,是否有良心,是否对消费者友好,更重要的一点是,企业有没有给消费者提供优秀的产品。对于我们佰丽爱家来说,卓越的产品品质,优质的客户服务与个性化的营销模式,就是我们建立客户口碑的关键。
1、品质第一
再多样丰富的营销方式也只是对产品的锦上添花,消费者最在乎的依然是产品的品质。因此想要好的口碑,品质是生存发展的第一要素。我们全屋定制产品的品质,包括环保、胶水、封边等细节问题,只要我们能够切切实实将优秀的产品回馈给消费者,就一定会拥有良好的消费者口碑。
2、平等接待
客户的消费水平不同,这可能会导致某些店面销售在在接待的问题上有所轻重,给客户造成不好的服务体验。所以我一直强调,无论客户消费的金额多还是少,我们都要认真平等地对待他们,切忌区别对待。
3、优化营销模式
过去的营销往往采用“填鸭”模式,高频次的宣传,效果却适得其反。消费者往往最知道自己需要什么,而我们的任务就是满足消费者的需求,帮助他们解决问题。所以,我们逐渐改变了营销策略,开始以目标消费群体的消费需求为导向,重视消费者的消费感受,与客户建立平等的沟通渠道,开启佰丽爱家“启发式营销”的时代。
最后,值得注意的是,门店不能一味地追求业绩而忽视了口碑的打造,导致店面发展后劲不足,走上了下坡路,事实上,业绩和口碑本是相辅相成的,是互增互长的关系。
(图片来源:佰丽爱家全屋定制公众号,侵删)
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